Una personalidad atractiva

En este mundo globalizado, donde las relaciones entre las personas se vuelven más estrechas a pesar de la distancia, las marcas se han volcado a usar las mismas herramientas que los seres humanos: las redes sociales. Este acercamiento de las marcas hacia las personas obliga a preguntarnos: ¿cómo es qué se crean vínculos entre marca-cliente en una fanpage?. La respuesta es simple: por atracción.

En los seres humanos, los vínculos se crean en base a experiencias compartidas: primer encuentro, conversaciones, salidas a reuniones, gustos en común, etc. cosas que dejaron una “marca” entre ambas personas y que las hacen diferenciar y/o optar entre una u otra. Es decir, “la personalidad”.

Lo mismo sucede con las marcas, lo que las une a sus clientes es la experiencia que les produce. Tener una personalidad definida y bien construida, facilitará la comunicación, le dará coherencia al mensaje y la hará más atractiva, de acuerdo al público al que se quiera llegar. Para eso hay que conocer (a nuestro PO) y conocernos.

Conocer qué es lo que hace a nuestra marca única y relevante nos ayudará a:

• Identificar y trabajar temas de interés para el fan y la marca (Estrategia de Contenidos)
• Crear contenidos e incentivar las conversaciones al respecto de ellos (Conversación)
• Permitir que los contenidos evolucionen con el tiempo y que el fan pueda influir en su evolución (Social Branding: la marca es de tu audiencia)
• Hacerla auténtica gracias a un trabajo conjunto con los fans (Autenticidad)

Una personalidad de marca hace que te posiciones en la mente de tu cliente – fan, si no tienes una personalidad será muy difícil que te recuerden. Recuerda que ya hemos hablado de humanizar a tu marca y volverla una “rockstar”, pero que no puedes llegar a ella si es que no conoces como actuaría, hablaría y reaccionaría tu “rockstar” si es que no conoces su personalidad.

Si la personalidad de tu marca puede crear vínculos con sus fans, todo ya es más fácil, y si esa personalidad es atractiva y cautivadora, el éxito está asegurado y tendrás un fan incondicional, claro, siempre y cuando no le rompas el corazón. Mucha suerte.

Amor a primera vista: Cómo mostrar nuestros productos en una Fan page

“OFERTA zapatillas a solo S/. 59.99999” ...  

¡Pum!...  la foto de las zapatillas en su mejor ángulo, y debajo de la imagen los datos de contacto para cerrar la venta...Este es un ejemplo clásico de anuncio en un diario o tienda on-line. Rápido, sencillo y que da resultados. Pero, ¿se puede hacer lo mismo en una fan page?...

Claro que sí, pero los resultados no serán siempre los esperados. Mostrar nuestros productos en la fan page es algo vital para ese fin último que busca toda empresa: la venta. Pero, sabemos bien, que la dinámica del fan es diferente a cualquier otra dinámica del clásico cliente potencial. Entonces, lo que primero que tenemos que hacer es llamar su atención de una manera diferente.

Contamos con solo 5 segundos de su atención antes que se distraiga, así que, lo que vamos a buscar es el “amor a primera vista”. Buscar la manera de impactarlo, seducirlo y sobre todo que se interese por nuestro producto.

Empecemos por el titular. Como ya hemos hablado antes, toda fan page se mueve por una palabra mágica “empatía”. Tenemos que hablar de nuestro producto, pero pensando en los beneficios que le traerá al usuario, las características del producto no quedarán de lado, pero serán una guía para resolver este primer paso. ¿Por qué lo que te voy a mostrar es justo lo que necesitas? Este será nuestro primer guiño a quien vea nuestro producto.

Resuelto  este primer paso, pasamos a mostrar el producto de una manera llamativa y cautivante ¿cómo? Creativamente. Tú como community manager (o vendedor, gerente, dueño, asistente, ejecutivo... etc.) ya conoces a tu público y ya entiendes sus necesidades y las has vuelto “tus necesidades”. Graficar situaciones en donde tu producto sea la solución es una buena estrategia, pero de manera simple, recuerda que solo contamos con 5 segundos.

En marketing, hemos oído hablar de AIDA (Atención, interés, deseo y acción) y si no sabes de qué estamos hablando tienes a "San Google" para disipar las dudas. Este modelo se aplica también en redes sociales. Para mostrar tu producto debes generar contenidos que llamen la atención de manera rápida, generen interés en quien los vea; provoquen el deseo de obtener lo que estás ofreciendo y al final, haciendo bien nuestro trabajo, inducirlos a una acción de compra. Tener en cuenta, además, que estamos en una fan page, y que nuestro lenguaje jamás dirá “cómprame” (aunque ese sea el verdadero mensaje) sino: “te aconsejo”, “te ayudo” o “te propongo” porque al final quien decide es el que ve tus contenidos.

Facebook cuenta con herramientas para hacer más dinámico el cómo mostrar tus productos (aplicaciones, pestañas, álbumes, insertar el Pinterest, etc.) Tener un catalogo virtual dentro de tu fan page es algo que es imprescindible para que el fan, ya cautivado, pueda ver todo lo que tu marca le ofrece para hacerle la vida más fácil y cómoda.

Entonces, buscar el amor a primera vista es nuestro objetivo al mostrar nuestros productos, aquí entra a tallar la empatía y la creatividad. Piensa como tu fan y sedúcelo aún más, teniendo en cuenta que  “todos los seres humanos compramos lo que deseamos, justificándolo con lo que necesitamos, es decir, compramos con las emociones justificándolo con las razones”. Si haces esto, tienes una segunda cita asegurada, buena suerte.