Una personalidad atractiva

En este mundo globalizado, donde las relaciones entre las personas se vuelven más estrechas a pesar de la distancia, las marcas se han volcado a usar las mismas herramientas que los seres humanos: las redes sociales. Este acercamiento de las marcas hacia las personas obliga a preguntarnos: ¿cómo es qué se crean vínculos entre marca-cliente en una fanpage?. La respuesta es simple: por atracción.

En los seres humanos, los vínculos se crean en base a experiencias compartidas: primer encuentro, conversaciones, salidas a reuniones, gustos en común, etc. cosas que dejaron una “marca” entre ambas personas y que las hacen diferenciar y/o optar entre una u otra. Es decir, “la personalidad”.

Lo mismo sucede con las marcas, lo que las une a sus clientes es la experiencia que les produce. Tener una personalidad definida y bien construida, facilitará la comunicación, le dará coherencia al mensaje y la hará más atractiva, de acuerdo al público al que se quiera llegar. Para eso hay que conocer (a nuestro PO) y conocernos.

Conocer qué es lo que hace a nuestra marca única y relevante nos ayudará a:

• Identificar y trabajar temas de interés para el fan y la marca (Estrategia de Contenidos)
• Crear contenidos e incentivar las conversaciones al respecto de ellos (Conversación)
• Permitir que los contenidos evolucionen con el tiempo y que el fan pueda influir en su evolución (Social Branding: la marca es de tu audiencia)
• Hacerla auténtica gracias a un trabajo conjunto con los fans (Autenticidad)

Una personalidad de marca hace que te posiciones en la mente de tu cliente – fan, si no tienes una personalidad será muy difícil que te recuerden. Recuerda que ya hemos hablado de humanizar a tu marca y volverla una “rockstar”, pero que no puedes llegar a ella si es que no conoces como actuaría, hablaría y reaccionaría tu “rockstar” si es que no conoces su personalidad.

Si la personalidad de tu marca puede crear vínculos con sus fans, todo ya es más fácil, y si esa personalidad es atractiva y cautivadora, el éxito está asegurado y tendrás un fan incondicional, claro, siempre y cuando no le rompas el corazón. Mucha suerte.

Amor a primera vista: Cómo mostrar nuestros productos en una Fan page

“OFERTA zapatillas a solo S/. 59.99999” ...  

¡Pum!...  la foto de las zapatillas en su mejor ángulo, y debajo de la imagen los datos de contacto para cerrar la venta...Este es un ejemplo clásico de anuncio en un diario o tienda on-line. Rápido, sencillo y que da resultados. Pero, ¿se puede hacer lo mismo en una fan page?...

Claro que sí, pero los resultados no serán siempre los esperados. Mostrar nuestros productos en la fan page es algo vital para ese fin último que busca toda empresa: la venta. Pero, sabemos bien, que la dinámica del fan es diferente a cualquier otra dinámica del clásico cliente potencial. Entonces, lo que primero que tenemos que hacer es llamar su atención de una manera diferente.

Contamos con solo 5 segundos de su atención antes que se distraiga, así que, lo que vamos a buscar es el “amor a primera vista”. Buscar la manera de impactarlo, seducirlo y sobre todo que se interese por nuestro producto.

Empecemos por el titular. Como ya hemos hablado antes, toda fan page se mueve por una palabra mágica “empatía”. Tenemos que hablar de nuestro producto, pero pensando en los beneficios que le traerá al usuario, las características del producto no quedarán de lado, pero serán una guía para resolver este primer paso. ¿Por qué lo que te voy a mostrar es justo lo que necesitas? Este será nuestro primer guiño a quien vea nuestro producto.

Resuelto  este primer paso, pasamos a mostrar el producto de una manera llamativa y cautivante ¿cómo? Creativamente. Tú como community manager (o vendedor, gerente, dueño, asistente, ejecutivo... etc.) ya conoces a tu público y ya entiendes sus necesidades y las has vuelto “tus necesidades”. Graficar situaciones en donde tu producto sea la solución es una buena estrategia, pero de manera simple, recuerda que solo contamos con 5 segundos.

En marketing, hemos oído hablar de AIDA (Atención, interés, deseo y acción) y si no sabes de qué estamos hablando tienes a "San Google" para disipar las dudas. Este modelo se aplica también en redes sociales. Para mostrar tu producto debes generar contenidos que llamen la atención de manera rápida, generen interés en quien los vea; provoquen el deseo de obtener lo que estás ofreciendo y al final, haciendo bien nuestro trabajo, inducirlos a una acción de compra. Tener en cuenta, además, que estamos en una fan page, y que nuestro lenguaje jamás dirá “cómprame” (aunque ese sea el verdadero mensaje) sino: “te aconsejo”, “te ayudo” o “te propongo” porque al final quien decide es el que ve tus contenidos.

Facebook cuenta con herramientas para hacer más dinámico el cómo mostrar tus productos (aplicaciones, pestañas, álbumes, insertar el Pinterest, etc.) Tener un catalogo virtual dentro de tu fan page es algo que es imprescindible para que el fan, ya cautivado, pueda ver todo lo que tu marca le ofrece para hacerle la vida más fácil y cómoda.

Entonces, buscar el amor a primera vista es nuestro objetivo al mostrar nuestros productos, aquí entra a tallar la empatía y la creatividad. Piensa como tu fan y sedúcelo aún más, teniendo en cuenta que  “todos los seres humanos compramos lo que deseamos, justificándolo con lo que necesitamos, es decir, compramos con las emociones justificándolo con las razones”. Si haces esto, tienes una segunda cita asegurada, buena suerte.

Fanpage: Hacer de tu marca una estrella de rock

Ya vimos anteriormente que para tener una fan page y hacerla exitosa, hay que tener en cuenta desde el primer momento los objetivos, esos escalones que nos van llevando uno a uno al éxito. El primer objetivo que mencionamos: “Generar Fans”,  será el tema del cual nos ocuparemos ahora, porque es la piedra angular para saber a quién, sobre qué y cómo vamos a comunicarnos en nuestra fan page.

Primero, hay que saber qué queremos: ¿clientes o fans? La diferencia está clarísima, un cliente te compra y si alguien le ofrece una mejor oferta se va. El fan, no solo te compra, se queda y habla bien de tu marca, te recomienda, es decir, te hace publicidad, y la mejor, la que no cuesta nada. Un cliente busca su propia satisfacción y si no la encuentra te critica, el fan comulga con tu marca y la defiende y aporta para mejorarla. Y podemos seguir comparando, pero la idea ya se va aclarando.

Lo que una fan page, como su nombre lo dice, quiere, respira y se alimenta de fans. Busca la fidelización del cliente, que se quede a nuestro lado. Claro está que este proceso de “fanatización” es largo y puede llegar a desanimar en primera instancia por el lento subir de los números, pero es un trabajo que brinda frutos.

Fanatizar al cliente ¿cómo lo hacemos? En primer lugar confiando en nuestro producto o marca, no podemos hacer que los demás confíen en nuestro producto o marca si es que nosotros no lo hacemos, conocerla.

El siguiente paso, una palabra que es el alma de toda fan page: “empatía”, pensar y sentir como nuestros clientes. Saber qué es lo que necesitan, qué les gusta y qué no. Tomemos como ejemplo a las grandes bandas de rock, esas que tienen millones y millones de fans; las letras de sus canciones van dirigidas a su público y su público se identifica con ellas, las hacen suyas, porque las han vivido o sueñan con vivirlas, luego van, compran el disco, la oyen mil veces más y esperan ansiosos otra canción de la banda. ¿Cuál fue el motor que hizo girar esta rueda? “La empatía” Quien escribió la canción llego a tocar el interior de quien la escuchó.

Entonces, hay que humanizar a nuestra marca, volverla atractiva e interesante. Hacerla que acepte y sepa manejar sus errores, pensando siempre en los fans, porque ellos también se desilusionan y perder un fan es perder muchos potenciales clientes. Porque un fan es una onda expansiva y depende del Comunnity Manager hacer que esa onda expansiva sea positiva.

Ahora la idea ya está clara, haz de la fan page de tu marca o producto una rockstar. Genera fans, piensa en fans, sueña con fans y vive para los fans, que dentro de cada fan (aunque demore en comprar) siempre habrá un cliente potencial.

Ya tengo mi Fanpage!... ¿ahora?

Es la pregunta con la que comienza todo Community Manager, ejecutivo de Marketing o dueño de alguna marca o empresa cuando descubre que el mundo de las redes sociales no es tan fácil como se veía desde el otro lado del monitor.

La fórmula para que esto funcione no está dada, porque los factores en juego siempre varían, pero, de algo sí estamos seguros: “Nada avanza si es que no se tiene un objetivo claro”. Entonces, comencemos por ese punto. Los objetivos.

1.- Generar fans: Hay algo que debemos tener claro: una fanpage no es solo para mostrar tus productos a tus clientes es más que eso, es para “Fans" y la diferencia es enorme, “un cliente te da dinero, el fan te da su corazón”. Al conseguir un fan se consigue a alguien que defenderá la marca, la hará de ella parte de su día a día y la recomendará porque se siente identificado con ella, siente que habla por ella y viceversa. Esto se basa, en que el fan, se siente entendido en sus necesidades. Aquí la palabra clave es “empatía”, humanizar la marca y hacerla que piense y sienta, y sobre todo, que transmita mensajes que capten la atención del fan haciéndolo sentir identificado, interesado y que lo invite a hablar de ello con otros fans. Y si se crea esa conexión, listo, el pensamiento de tu marca ya está presta para rebotar “de fan en fan” hasta llegar a un futuro fan. Suena fácil, no, ni tampoco lo es, es un proceso de investigación, de mucho ensayo y análisis.

2.- Mostrar los productos y/o servicios: Una fanpage debe mostrar sus productos, es una ley. Entonces hay que promoverlos de una manera creativa, no tradicional, teniendo en cuenta que “el fan” ya no le hace caso a un simple “Cómprame”, pero que siempre estará dispuesto  a ser seducido, conquistado. ¿Cómo? Otra vez la empatía es la llave del baúl de los secretos solo debes dejar fluir tu creatividad, hacer que tus productos llamen la atención, capten el interés y generen el deseo en tus fans.

3.- Darle Personalidad a tu Marca: Lo que se dice de la marca vía internet tiene una onda expansiva mucho más grande que la reputación real. De esto se encarga el Community manager, de que la percepción que se tiene de la marca en las redes sociales, foros, blogs, etc. sea buena. Tener un lenguaje amigable acorde al público al que se va dirigido y mantener una interacción fluida, haciendo sentir cómodo al fan y que su opinión es importante. Este es un gran punto a favor para una buena reputación on line”

4.- Atención al cliente: Parte de una adecuada reputación on line recae en la atención al cliente, perdón, “al fan”. Responder a sus necesidades de manera inmediata, recibir sus sugerencias y saber manejar las críticas, es muy importante para mantener el vínculo de lealtad y confianza entre marca y seguidor.

5.- Generar Ventas: Ya hemos hablado de que si vemos al fan como cliente, este se cansa y se va. Claro que es un potencial comprador, pero es algo más: es “un fan”. A él no solo le gusta la marca, sino está “enamorado” de ella, y el que trabaja de Cupido es el Community manager. Tenemos que persuadir al consumo en cada paso, pero de manera muy sutil, y si es directa, que sea creativa. Por eso, las ventas son el resultado de la suma de los demás objetivos. Inducirlos a que compren el producto se va insinuando siempre.

En conclusión: “si no conoces tus objetivos, no hay fórmula que valga”. Esa será tu brújula para llevar a tu fanpage por buen camino. Tu marca y sus fans te lo agradecerán, y no hay nada mejor para un Community manager que un fan feliz.

FLORISTERIA BAST, CORONADA COMO LA MEJOR FANPAGE

Las redes sociales también concursan en certámenes de belleza. Así como se lee, una página de Facebook seduce no solo con imágenes atractivas sino también con el contenido y mensaje que quiere transmitir, y si esta logra cumplir con sus objetivos trazados, mucho ojo, que tenemos a una linda candidata. Pero, si el objetivo de la página es promover los productos y/o servicios de una pequeña empresa, señoras y señores tenemos una favorita para llevarse la corona.

Para seguir incentivando a las nuevas y pequeñas empresas en el uso de las redes sociales y premiar la creatividad y estrategia de su manejo, Totombola! organizó el "1er Certamen de páginas de Facebook" en donde más de 300 páginas nominadas por el público y 100 pequeñas empresas pasaron por el ojo de un jurado conformado por expertos en Marketing digital y redes sociales, que eligieron como ganadora a Floristería Bast, una tienda on-line de flores, decoración, artículos de regalo y organización de eventos, con una significativa presencia en Madrid, y con envío a toda España; y a la cual WHODP le tiene un cariño muy especial, porque hemos venido trabajando con ellos, brindándole las herramientas necesarias para que su fanpage logre los objetivos que se vienen trazando. Y por eso participamos con alegría y orgullo de cada logro que alcancen, como este reconocimiento.

SOBRE LA PÁGINA GANADORA

Floristería Bast, se ocupa de hasta el más mínimo detalle, para que ese momento especial sea inolvidable, desde un bottoniere hasta la asesoría y creación de arreglos inspirados en la ocasión, vestuario y gusto del cliente. En su página de Facebook, se pueden apreciar, de manera fresca y atractiva, los más elegantes y originales diseños, acompañados por contenidos de interés y que generan respuestas inmediatas de sus seguidores, haciendo de ella una página dinámica y siempre actualizada. Casos como el de Floristería Bast son el mejor ejemplo, de que, visto el éxito mundial de Facebook, las pequeñas empresas se han lanzado a ampliar sus horizontes en búsqueda de clientes, no solo para aumentar ventas, sino para ganar adeptos a su marca, tener seguidores.
Y ¿qué es lo que los jueces consideraron para elegir a la ganadora? Lo novedoso y emprendedor de Floristería Bast, al dar visibilidad a este tipo de producto a través de las redes sociales, la variedad de contenidos que generan una buena y rápida respuesta en los seguidores. Y sobre todo la buena imagen de marca que proyectan al mostrar sus productos. Y lo más importante, este galardón tuvo como destino a Floristería Bast gracias a la preferencia de su público, porque son ellos son quienes nominan a las páginas de sus marcas favoritas, y son ellos quienes garantizan la buena calidad en productos y servicios que solo encuentran en Floristería Bast, que cuentan con un staff de profesionales entre diseñadores y asesores de lujo encargados de darle a los sueños aroma y formas de las más hermosas flores.

En tiempos que las redes sociales se han convertido en ejemplo tangible de la globalización, podemos decir, que Floristería Bast acaba de sembrar un futuro de expansión para su negocio, y a nosotros, como agencia, nos alegra estar contribuyendo en este floreciente crecimiento. Muchos éxitos.

Quedan invitados a darse una vuelta por la Fanpage: http://www.facebook.com/pages/floristeriabastcom/140355086002931

No sería genial tener una Florería como Bast en el Perú?